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車險理賠服務效率方面 民安財險理賠速度最慢

時間:2012-03-31 16:39  來源:紹興汽車網

  上海保險同業公會昨日首次發布了保險企業車險理賠服務效率情況,結果顯示,在上海30家經營車險的保險公司中,民安財產保險股份有限公司(下稱“民安財險”)理賠速度最慢,是惟一一家需要20天以上完成全部理賠流程的保險公司,另有17家財險公司理賠時間在10天內,12家在10天-20天內。據了解,上海之前曾數次進行車險理賠效率測評,但這是首次發布測評結果。

車險理賠服務效率方面 民安財險理賠速度最慢

  據介紹,該測試主要通過“上海市機動車輛保險理賠信息服務系統”進行,通過對2011年第四季度車險物損事故理賠服務信息進行準確性核對,匯總測算產生。測試指標反映的是完成車險理賠工作的三個服務時段,一是受理報案到定損、核損;二是單證齊全到理算、核賠;三是業務結案到完成賠款支付。簡單言之,就是保險公司從受理報案到完成賠款支付的時間段。

  不過值得注意的是,上海保險同業公會此次并未披露具體的理賠效率排名。僅簡單提及完成理賠服務的案均天數在10天以內的共有17家保險公司,市場份額最大的平安財險、人保財險、太平洋(601099)財險等均位列其中。另外安邦財險、太平財險、永誠財險等12家險企理賠時間在10天-20天。

車險理賠服務效率方面 民安財險理賠速度最慢

  對這一結果,上海保險同業公會相關負責人稱,從上海理賠結案來看,從聯系調度、查看詢問、核損核賠到完成賠付,在10天之內解決是相對好的指標。他介紹,目前保監會對車險理賠的流程還沒有統一的標準,保險行業發布的《機動車輛保險理賠管理指引》,針對車險理賠涉及到的各個環節并沒有規定,各地標準不是完全統一。

  他同時也提及,由于各家公司存在管理流程以及理賠渠道的差異性,另外車險消費者遞交單證時間不一等因素,測評結果僅從一個側面一定程度上反映各家車險經營公司在車險理賠服務效率方面的差別。

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