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凱美瑞發動機漏油屢修不妥 車主維權路艱難

時間:2010-11-30 09:09  來源:維權網

  “僅僅行駛了2800公里,汽車發動機就開始漏油,每次維修都在敷衍我”2010年11月25日,維權網接到湖南懷化消費者宋先生的維權請求,稱其購買了廣汽豐田汽車有限公司(以下簡稱“豐田公司”)的凱美瑞240G汽車后,漏油情況經數次修理仍無好轉。

  凱美瑞發動機漏油5次維修后情況依舊

  據了解,2010年7月10日,消費者宋先生在懷化建輝汽貿購買了一輛豐田公司的凱美瑞240G汽車。行駛2800公里后,宋先生發現該車的發動機前方出現了漏油情況,且有愈演愈烈之勢。因懷化沒有4S店,宋先生只能把車送到200公里外的湘潭或昭陽的4S店修理。而經5次修理后,漏油情況依然存在。“維修工只是在發動機缸體開裂漏油處表面涂抹密封膠敷衍了事,每次修理完畢開出幾十公里后漏油的現象就會再次出現”宋先生無奈的說。

  屢次與售后客服溝通對方僅表示歉意

  宋先生屢次與豐田公司的售后客服溝通,希望此問題能得到解決。結果卻總是不盡如意。宋先生表示,每次與客服人員說明情況后,對方都只是說很抱歉,希望諒解等敷衍之詞,并不能根本解決問題。

  廠商說退才能退消費者何處尋廠商

  宋先生對于剛買了四個月的車就出現這樣無法修理的問題表示難以接受,為此,幾次與懷化建輝汽貿溝通,申請退車,都遭到拒絕。對方表示,退車的相關事宜只有廠商同意后才能進行,讓宋先生自行與廠商取得聯系。于是,宋先生向豐田公司的售后客服詢問廠商聯系方式,對方的回復是“無可奉告”。對此,宋先生表示非常不能理解,自己只是個消費者而已,去哪里找廠商談退車的問題呢。

  消費者稱維權路艱難

  據宋先生介紹,他的車的發動機始終處在漏油狀態,而與豐田公司售后客服、經銷商、4S店周旋至此已身心疲憊。況且,去200公里外的4S店維修只能自己負擔費用,根本解決不了發動機漏油的問題。宋先生很困惑,維修無法解決,退車無人理睬,難道剛買了4個月的車就這樣被閑置么?

  隨后,編輯與豐田公司客服溝通,對方承諾會盡快與此消費者聯系。截至編輯發稿前,此事件仍在進一步協調當中。本網將繼續關注該事件進展。

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