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浙江車險定損員持證上崗 提高理賠服務質量

時間:2015-11-23 14:20  來源:紹興汽車網

  今后,浙江保險公司的車險定損員必須持證上崗了,這將有助于進一步提升車險理賠服務的質量。

車險理賠

  近日,在浙江保監局的指導下,浙江省保險行業協會印發了《浙江車險查勘定損人員持證上崗工作方案》,明確要求財產保險公司的車輛查勘定損人員(包括公司員工和委托的保險公估公司人員)從事車輛查勘定損必須持有《浙江省車險定損員上崗證》。

  據業內人士透露,目前車險定損員管理缺少行業標準,存在著各公司錄用標準不統一、業務培訓不充足、內部管控不嚴格等弊病,導致行業服務水平下降、違規行為屢有發生。《工作方案》涵蓋了定損員的錄用、培訓、懲戒等多個方面,其中最重要的就是要求今后定損員崗位屬于專業化管理范疇,必須持有專業崗位證書方可上崗作業。根據規定,2010年10月1日起,保險公司新招錄的定損人員必須持證,2011年1月1日起,現有定損人員必須持證上崗。

車險理賠

  浙江保監局有關人士闡述,從2010年年初,浙江保監局專門組織開發了定損員的信息管理系統,對全省2500余名定損員的基本信息、獎懲情況及流動情況進行動態、實時監控,并在此基礎上,指導省保險行業協會推行了定損員執證上崗制度,這些都是保監局今年開展“理賠服務年”活動的重要內容。

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