• 車型導航
  • 熱門車型
  • 8萬以下
  • 8-12萬
  • 12-18萬
  • 18-30萬
  • 30萬以上

進口寶馬-寶馬X5

以誠為本用心經營 專訪諸暨寶順寶馬副總經理沈永華

時間:2013-11-16 15:15  來源:紹興汽車網

  【紹興汽車網】執著,沉穩是見到諸暨寶順寶馬4S店副總經理沈永華的第一印象。做過銷售,做過售后,再到現在分管銷售和售后兩塊核心業務的副總經理,每次角色的轉變,都給沈總帶來對汽車行業的全新認識。沈總說,誠信是一家企業的基礎,用心對待每位客戶是企業發展的保障。

諸暨寶順寶馬副總經理沈永華

  滿意度=用“誠信”溝通

  無論之前所接觸的其它汽車品牌還是寶馬,沈永華更加明白了“服務”二字的意義。他要說的是,汽車品牌的感觸已經在他的骨子里,因為有種情結在。沈永華覺得他和一些職業經理人的區別在于,他認為與客戶的溝通在于“用心”,以及必備的責任態度,經銷商要了解客戶,溝通客戶和經營客戶,加強對客戶感知漏點分析,這總結出的無非是“誠信”二字,但誠信并不僅僅體現在初衷和行動,更重要的是——你要如何得到客戶的反饋,感受到你的用心。諸暨寶順在2013年7月正式成為“諸暨市誠信經營聯盟會員單位”。

寶馬3系

  客戶抱怨并不是什么可怕的事,它說明客戶對我們有期望。如果客戶不滿意了都不來找你抱怨,那才是最可怕的事情。前段時間沈總收到了一條客戶發過來的微信:真金不怕火煉。事情是這樣的,客戶是一位教師,做人做事都相對比較嚴謹,之前因出險來店里更換了保險杠等配件,抱著對汽車服務市場懷疑的態度,找了專業技師拆下并全程拍攝來進行核實,結果是全部是原廠新件。客戶專門發來短信表示歉意和對諸暨寶順的認可。沈總說,我們非常感謝這位客戶,她把我們當成了朋友一樣考核。向對待朋友一樣來對待客戶,這樣的企業才能發展。

  與時俱進,提供高品質的服務

  “客戶服務的品質與經銷商的專業水準息息相關,諸暨寶順力求為廣大紹興消費者提供最具駕乘樂趣的車子的同時,也不斷提高企業員工的職業素養與專業技能。始終堅持與寶馬集團保持一致步調,引進BMW先進管理機制,精心打造了一支高效的管理團隊。加強員工專業培訓,組織員工活動,提升員工滿意度,盡心營造‘員工之悅’,以便員工身體力行地傳遞‘BMW之悅’。”

寶馬6系

  除了這些專業的BMW培訓以外,我們需要學習和改進的地方還有很多,比如售后服務方面,諸暨寶順在“悅常在,駕無憂”口號的指引下,提出“一切以客戶為中心”的服務理念,讓客戶時時刻刻能享受到諸暨寶順所帶來的無憂駕駛樂趣,實實在在地感受到工作人員的貼心服務。如諸暨寶順每個月15號的車主培訓、一個季度一次的免費檢測、一年不定期的自駕游活動都加強了諸暨寶順寶馬和客戶之前的互動交流。

  生活哲理,以“悅”制動

  入行十幾年,時光淘洗,所留下的是沈永華那淡定的眼神和寵辱不驚的心懷。用工作表達最真的情感,宣泄無由的激情并在其中獲得了無盡的刺激和享受。他愛上了汽車,愛上了這個可以讓他用心說話,用力修行的行業。如今競爭激烈的汽車行業,卻成了沈永華的一片樂土,他看好諸暨這個汽車市場,他用自己的專注和職業闡述了生活哲理,以“悅”制動。

寶馬X5

  沈永華感受著寶馬品牌文化,從單方面追求“純粹駕駛樂趣”,到全方位體驗“BMW之悅”,隨諸暨寶順寶馬來諸暨的一個年多來,一直用一種更具親和力的方式向員工和諸暨消費者闡釋BMW品牌的完整內涵。

如您向經銷商提及紹興汽車網 car0575.com 將會有更好服務和更低價格。
諸暨寶順汽車銷售服務有限公司 路線地圖
返回汽車網首頁

推薦車商 相關推薦

浙公網安備 33069902000159號

上海时时乐开奖号码 吉林十一选五开奖历 球探网篮球即时比分& 哥伦比亚对希腊比分预测 华东15选5 新浪爱彩竞彩足球比分老板本 500万竞彩比分直播 1183论坛118网址之家 经典老版单机麻将旧版 新疆福彩35选7走势图 女曲比分直播 水果大爆发 脱兔电竞比分网 十一选五一定牛山东 彩富比分直播 江苏人打的什么麻将 安徽11选5走势图