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長安馬自達-馬自達CX-5

長安馬自達2016售后服務技能大賽 演繹匠人精神

時間:2016-10-04 11:10  來源:紹興汽車網

  9月26-27日,長安馬自達2016“業精于勤,品修于心”年度售后服務技能大賽決賽在歷史文化名城泰州完美收官。總賽程歷時3個月,吸引了全國超過62家長安馬自達特約售后服務中心的310位服務精英參與。最終,由南京天瑞組成的團隊從16名決賽選手中脫穎而出,勇奪桂冠。本屆比賽,長安馬自達開風氣之先,盛情邀請用戶擔綱決賽評委,創新之舉得到了媒體與用戶的一致好評。

 長安馬自達2016售后服務技能大賽

  長安馬自達汽車有限公司銷售分公司總經理森脇章先生表示:“在售后服務領域,長安馬自達力求以匠人般細膩和執著服務廣大用戶。2016年是我們推進全生命周期服務理念的元年,我們希望在這一全新服務理念的助推下,品牌關懷能夠實現從車至人的延續和提升,并吸引到越來越多車主的青睞,為更廣泛的消費群體提供全方位、高品質、專業化的服務”。

長安馬自達2016售后服務技能大賽

  相較于其他品牌服務技能競賽只涉及個別科目,本屆大賽設置了包括服務顧問、DC、維修、零件等業內最為全面的考核項,融入了不同于往年的對服務與技術的綜合考核形式,突顯了長安馬自達售后服務在技術性、創新性、專業性上的突破。比賽過程中,所有參賽選手前期的所有努力在決賽現場得到了實踐的檢驗,選手們嚴格執行長安馬自達制定的12步SUG服務流程,360度全方位檢查車輛,制定最優解決方案,一次修復,一次到位。

長安馬自達2016售后服務技能大賽

  參賽選手扎實的技術知識、過硬的業務技能和豐富的售后服務經驗讓用戶觀摩團印象深刻。以匠人精神為出發點,精益求精的手藝比拼,使得冠軍獎杯的爭奪懸念迭出、精彩紛呈。賽后,長安馬自達泰州天順達店總經理蘇建宇表示:“本屆長安馬自達售后服務技能大賽可以說是對整個服務團隊水平的大檢閱,也給了參賽者一個共同切磋學習和快速提升業務水平的機會;今后,我們的售后隊伍會在日常工作中貫徹全程關懷的服務理念與標準,帶給用戶更貼心、更細致的關懷。”

長安馬自達2016售后服務技能大賽

  讓用戶做評委是本屆比賽的看點之一。決賽之前,長安馬自達在論壇展開了用戶觀摩團與評委團的招募,最終,由10名車主組成的比賽觀摩團以及由2名車主組成的評委團來到了決賽現場。來自上海的車主譚先生是本次比賽的評委之一:“真沒想到僅僅是一項保養服務就需要如此多的工序和流程,愛車能有放心的管家,才能有安心、放心的車生活,長安馬自達每一位售后服務人員都值得我們尊敬!” 

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