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2019年我國汽車行業百輛新車故障次數95次

時間:2019-09-19 18:37  來源:紹興汽車網

想必大家都知道,2019年我國汽車行業百輛新車故障次數95次,同比升高14%。易發故障部位仍集中在“發動機”“行駛、轉向和制動” “內飾”“車身外觀”等系統,這四大系統發生的故障占總體的60%。因為異味問題,內飾系統總體故障次數同比升高3次。下面我們一起來看一下具體的相關信息。

值得注意的是,音響娛樂導航系統故障同比增加了5次。隨著人機系統的普及,這方面的故障頻次也更高。未來重點應提高配置及操控設備的質量可靠性。汽車廠商既要滿足用戶的配置功能需求,又要保持質量穩定性,這樣才能給用戶帶來極佳的體驗。

內飾異味、噪音、異響等問題嚴重困擾中國用戶。用戶提及較多的故障(問題)主要有:內飾異味重、行駛中輪胎噪音大、風噪聲大、發動機噪音大/有雜音、燃油消耗過高、擋位不準/入擋困難(手動擋)、加速反應遲緩/無力、剎車有異響、空調噪音大。其中,內飾異味重已連續五年成為用戶最關注的問題。

 

性能設計方面,用戶比較滿意外觀造型、座椅和車內空間。在性能設計九大因子的用戶評價中,音響娛樂導航系統是歷年來的弱項。當前我國汽車的性能設計質量還無法全面滿足大城市及年輕用戶的需求,尤其是這類用戶對人機互聯系統的功能需求。汽車廠商應從用戶需求出發,重視產品設計和質量創新,提高魅力質量。當前,80后、90后成為汽車消費的主力。根據他們的需求特點,汽車廠商要重視互聯、智能、娛樂的高端需求。

售后服務方面,應重點提高服務效率和服務質量。服務商應通過流程優化,不斷提升服務效率,把維修或保養過程中所花費的時間控制在用戶能接受的水平上,做到在約定的時間內完成維修/保養工作。服務商還應加強對維修技師的培養,重視培訓和技術難題攻關,提高一次修復率。

 

“試乘試駕”和“議價簽署書面文件”是提升銷售服務滿意度的關鍵環節。試乘試駕、議價和簽約、線上服務等環節體驗不佳是銷售服務滿意度下降的主要原因。經銷商應重點關注和改善下列要素:完善服務流程,試乘試駕時間要保持充足、銷售顧問要向用戶介紹不同路段體驗重點;價格談判要注意技巧,要充分了解用戶的期望價格,并用相適應的優惠方案滿足用戶的期望;優化金融貸款方案,讓用戶選擇最理想的購車方式。

互聯網成為用戶購車參考的最主要信息來源。有66%的用戶購車會參考網上有關汽車方面的信息。數據還表明,傳統媒體對用戶的影響在下降,互聯網信息的影響進一步提升。

數據表明,2019年用戶挑選汽車較為看重的六大因素是:“汽車性能好” “安全性高” “質量可靠性高” “品牌知名度高”“舒適性高” “價格便宜”。用戶購車更注重內在和持久性要素,價格及外觀等即時性要素的重要性在持續下降。

用戶購車最為看重的品牌特征是“實用”,提及率達到45%。用戶對“年輕”“運動” 等品牌特征的提及率逐年升高,而對“實用”“家庭”“經濟”的提及率則呈下降趨勢。

以上就是小編整理的相關信息。對此,你有什么看法嗎? 歡迎留言。

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